01
受信箱
複数の公式LINEに届く問い合わせを、1つの一覧に集めます。未対応・対応中・対応済みで分かれ、最初の返事が済んだかどうかもひと目で分かります。
CRM
複数の公式LINEの反響対応を、1画面で回す顧客管理
公式LINEに届く問い合わせを1か所に集め、担当への振り分け、追客、進み具合の管理までを同じ画面で行います。不動産仲介の店舗で、毎日の反響対応に使っている顧客管理（CRM）です。
画面は撮影用の環境で、人名と金額は見本です。
こんなこと、起きていませんか
マワルCRMは、こんな困りごとから生まれました。
- 公式LINEがいくつもあり、返信がもれる店舗や集客の入口ごとにアカウントが分かれ、どれが未対応なのかを画面を行き来して探している。
- 誰がどのお客様を追っているか、見えない担当が決まっていない反響や、連絡が止まっているお客様に、店長が気づけない。
- 数字を出すたびに、集計の作業が要る反響から内見、申込、成約まで。会議の前に表を作り直している。
できること
反響が届いてから成約まで、同じ画面で。
02
担当への振り分け
新しい反響を、決めたルールで担当へ自動で振り分けます。担当のいないお客様が残りません。
03
追客の予定
お客様ごとに次の連絡の予定を入れておくと、今日連絡する人が一覧で出ます。電話をかける相手の一覧も用意されます。
04
進み具合の管理
反響、やり取り中、内見予定、申込、成約。お客様のカードを横へ動かすだけで、進み具合が変わります。
05
AIの返信案と定型文
AIが返信の下書きを用意します。担当の方が直してから送る作りで、AIが勝手に送ることはありません。よく使う文面は定型文として呼び出せます。
06
数字の集計
反響・内見・申込・成約の数、歩留まり、返信の速さが自動で集計されます。入力のための入力は要りません。
使い方
1日の使い方
- 朝未対応のお客様と、今日連絡する人の一覧を確かめる。
- 日中新しい反響は、担当へ自動で振り分けられる。
- 返信AIの下書きや定型文を直して、そのまま画面から送る。
- 夜通知を止める時間帯は鳴らない。数字は自動でそろっている。
自社での使われ方
自社では、LINEの配信ツール3つをこの仕組みに置き換えました。
私たちは2026年11月、それまで使っていたLINEの配信ツール3つ（合わせて月に約13万円）を解約し、この顧客管理に一本化しました。東京と名古屋の店舗で、営業と事務が毎日使っています。
お渡しの形
当社のクラウドでご利用いただきます。初期設定（会社名・担当者・公式LINE・振り分けのルール）は当社が行います。
データ
集計はCSVで保存できます。解約後30日間は、データの書き出しを受け付けます。
AIの位置づけ
AIが作るのは返信の下書きまでです。送るかどうかは、担当の方が決めます。
よくある質問
マワルCRMについて、よくいただく質問
AIがお客様へ勝手に返信することはありますか。
ありません。AIが用意するのは返信の下書きまでで、担当の方が内容を確かめ、直してから送ります。
夜間や休みの日も通知が鳴りますか。
通知を止める時間帯を設定できます。はじめは22時から翌8時まで止まる設定になっています。
データを外へ書き出せますか。
はい。集計はCSVで保存できます。解約された場合も、解約後30日間はデータの書き出しを受け付けます。
使い始めるまで、どのくらいかかりますか。
ご入金と、設定に必要な情報をいただいてから、原則1か月以内に使い始められます。操作研修（オンライン2時間×2回）と操作の動画が含まれます。